WRONG
ITEM.
收到錯誤商品
收到的品項、口味或規格 與訂購內容不符。
收到商品後改變心意，
或商品有異常？
我們把退換貨相關資訊整理在這裡。
「單純改變心意」和「收到異常商品」
是兩件不同的事，
我們也分開說清楚。
依台灣消費者保護法， 通訊交易原則上享有收受商品後七日內的契約解除權； 法規另有合理例外情形者除外。
七日，是猶豫期。
不是產品試用期。
網路購物原則上可於收受商品後七日內， 依法律規定行使解除權， 無須說明理由。
為確認商品所做的必要檢查， 不代表解除權一定因此消失； 但若超過必要檢查範圍而造成商品毀損、 滅失或變更， 則可能影響相關權利。
部分符合法規所定合理例外情形的商品或服務， 在依法告知的情況下， 可能不適用七日解除權。
商品異常或瑕疵， 與單純改變心意的退貨並不相同。 如果收到商品後發現以下狀況， 建議保留商品、外包裝及相關資訊， 並儘快聯絡我們協助確認。
收到錯誤商品
收到的品項、口味或規格 與訂購內容不符。
商品或包裝異常
收貨時發現商品或包裝有 明顯破損、滲漏或其他異常情形。
商品短缺
實際收到的商品數量 與訂單內容不符。
其他商品異常
如果你對收到的商品狀態有疑問， 也可以先拍照並聯絡客服， 由我們協助確認。
為了讓後續確認更順利， 在客服協助確認前， 建議盡量保留商品及收到時的相關包裝與資料。
商品本體
若商品有異常， 建議先保留商品本體， 不要急著丟棄。
商品與配送包裝
建議盡量保留原商品包裝、 外箱或配送包裝， 方便後續確認商品狀態。
訂單相關資訊
聯絡客服時可提供訂單編號， 讓我們更快找到對應訂單。
異常照片
如有破損、滲漏、錯誤商品等情況， 可先拍攝商品及外包裝狀況， 協助我們確認問題。
發現需求或異常
先保留商品與相關資訊。
聯絡客服
提供訂單資訊及需求； 若商品異常，可一併提供照片。
確認狀況
客服會依訂單與實際商品狀況 協助確認後續處理方式。
依確認方式處理
如需退回商品， 再依客服確認的方式進行後續處理。
完成處理
後續依實際案件狀況 完成相關退換貨處理。
七日解除權並非七日商品試用期。
因檢查商品所必要的拆封或使用， 不當然使解除權消失； 是否屬必要檢查範圍仍應依個案判斷。
法規另有通訊交易解除權的合理例外情形； 是否適用應依商品性質、法規及實際情況判斷。
商品瑕疵相關權利與七日解除權不同； 如收到異常商品，請儘快聯絡我們協助確認。
有問題，
就把事情說清楚、處理好。
如果收到的商品不如預期， 或你對退換貨流程有任何疑問， 歡迎直接聯絡 Simple Protein。